Terugbetalingsbeleid

 

Als u niet tevreden bent met je bestelling, hebt u 30 dagen de tijd om uw aankoop te retourneren vanaf de leveringsdatum. Als er meer dan 30 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen we helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het hebt ontvangen, ongebruikt en in de originele verpakking – dus voor tassen met labels en opgeslagen in hun oorspronkelijke stofzak, en voor andere producten in hun oorspronkelijke kartonnen doos.

Om een ​​retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via contact@ekodoki.com met een aankoopbewijs. Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen we u instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retourverzoek te hebben ingediend, worden niet geaccepteerd.

Gratis retourneren in Europa
Retourneren binnen Europa is kosteloos. We zullen u voorzien van een retourlabel; als het technisch niet mogelijk is om een dergelijk retourlabel te produceren voor uw bestemming, zullen we u in plaats daarvan de kosten voor het retourneren vergoeden.

 

Retourneren buiten Europa
We bieden ook retourneren buiten Europa aan, maar als klant bent u verantwoordelijk voor de retourkosten. Deze kosten kunnen per land verschillen. Zorg ervoor dat u het pakket als geretourneerde goederen declareert. En vergeet niet om een verzendbewijs te verkrijgen en te bewaren totdat u volledig bent terugbetaald, voor het geval dat uw retourzending onderweg naar ons verloren raakt.

 

Schade en problemen

Inspecteer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect is, beschadigd is of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en het goed kunnen maken.

Houd er rekening mee dat de meeste van onze tassen en zachte accessoires handgemaakt zijn en/of van natuurlijke materialen zijn gemaakt. Dit betekent dat er enkele variaties kunnen voorkomen in hun patronen en kleuren en dat de artikelen die u ontvangt er iets anders kunnen uitzien dan op de website.

 

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde soorten artikelen kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd, zoals bijvoorbeeld artikelen voor persoonlijke verzorging (bamboetandenborstels) en voedselcontainers (lunchdozen en bestek). Neem contact met ons op als u vragen of opmerkingen heeft over uw specifieke item.

Helaas kunnen we geen retourzendingen van uitverkoopartikelen of cadeaubonnen accepteren.

 

Uitwisselingen

De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u hebt terug te sturen, en zodra de retour is geaccepteerd, je een aparte aankoop voor een nieuw artikel doet.

 

Terugbetalingen

We zullen u op de hoogte stellen zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en u laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt u automatisch terugbetaald op uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.

 

U kunt altijd contact met ons opnemen voor elke retourvraag via contact@ekodoki.com.