FAQs | Bestellingen en Verzendingen
Bestellingen Plaatsen
HOE PLAATS IK EEN BESTELLING?
1. Kies je favoriete items van onze website. Klik op het Winkelwagentje icon in de rechterbovenhoek van onze website. Controleer de inhoud van uw winkelmandje en ga verder met afrekenen.
2. Tijdens het afrekenen kunt u uw factuur- en verzendadres invullen. Als je een account hebt, log dan eerst in om je persoonlijke gegevens automatisch te laten toevoegen. Zorg ervoor dat u alle details controleert voordat u verder gaat. Als je klaar bent, klik je op ‘Bestelling afronden’.
3. Na het afronden van je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail. In deze e-mail vind je een overzicht van de artikelen die je hebt besteld.
HOE NAUWKEURIG ZIJN DE PRODUCTKLEUREN OP HET SCHERM?
We streven ernaar om foto's zo realistisch mogelijk te maken. De werkelijke productkleuren kunnen in het echt enigszins afwijken van wat op onze webshop wordt weergegeven, vanwege de vele variaties in monitoren en browsers.
WELKE BETAALMETHODEN BIEDT U AAN?
U kunt op verschillende manieren betalen, zoals met creditcard – MasterCard, Visa, AmericanExpress en Maestro – en, afhankelijk van uw land, iDeal, Bancontact, EPS, Belfius, SOFORT, KBC/CBC en GiroPay.
U kunt ook express check out gebruiken met Paypal, ShopPay, ApplePay en GooglePay, evenals, afhankelijk van uw land, uitgestelde betaling met Klarna en in3.
MOET IK MIJZELF INSCHRIJVEN?
Het aanmaken van een account is optioneel. Het biedt de volgende voordelen:
Eenvoudig uw bestellingen volgen | Met een online account kunt u op elk moment de voortgang van uw bestelling volgen. Je hebt ook toegang tot je bestelgeschiedenis; al uw eerdere bestellingen worden op één handige plek opgeslagen.
Volgende keer sneller afrekenen | Door een account aan te maken, is het invoeren van al uw registratiegegevens een eenmalige activiteit; uw factuurgegevens en adressen worden automatisch opgeslagen, wat betekent dat u geen tijd hoeft te besteden aan het opnieuw invoeren van dergelijke gegevens bij het plaatsen van volgende bestellingen.
KAN IK EEN BESTELLING ANNULEREN?
U kunt alleen een bestelling annuleren of wijzigen die nog niet gereed is gemaakt voor verzending. Neem daarom zo snel mogelijk contact op met contact@ekodoki.com als u een bestelling wilt annuleren.
Bestellingen Verzenden
IS LEVERING OP EEN ANDER ADRES MOGELIJK?
Het is mogelijk om je pakket op een ander adres te laten bezorgen dan je factuuradres; je vult eerst het afleveradres in; twee pagina's verder, op de betalingspagina, krijgt u de mogelijkheid om het factuuradres in te voeren.
Let op: als u ervoor kiest om uw pakket op kantoor te laten bezorgen, zorg er dan voor dat u in het adresveld ook de naam van het bedrijf invoert als de naam van de ontvanger.
VERZENDEN JULLIE WERELDWIJD?
Ja, we verzenden wereldwijd.
VAN WAAR VERZEND JE?
Alle online bestellingen worden verpakt en geleverd vanuit ons hoofdkantoor in Nederland.
VAN WELKE VERZENDBEDRIJVEN MAAKT U GEBRUIK?
Verzendingen worden gedaan via de verzendaggregator SendCloud, partner van verschillende koerierspartners waaronder DPD, DHL en Post NL met hun internationale netwerk van partners.
U vindt de naam van het verzendbedrijf dat voor uw bestelling is geselecteerd in de tracking informatie.
HOE SNEL WORDEN BESTELLINGEN VERWERKT?
Bestellingen die van maandag t/m vrijdag voor 12:00 uur zijn geplaatst, worden dezelfde dag verzonden.
Bestellingen die van maandag t/m vrijdag na 12:00 uur zijn geplaatst, worden de volgende dag verzonden.
Bestellingen in het weekend worden op maandag verzonden.
HOE LANG DUURT DE VERZENDING?
NEDERLAND
Verzonden op maandag t/m vrijdag: bestellingen worden doorgaans de volgende dag geleverd.
Verzonden in het weekend: bestellingen worden doorgaans geleverd op dinsdag in de week erna.
EUROPE
Bestellingen worden doorgaans binnen 2 tot 5 werkdagen bezorgd, afhankelijk van de bestemming.
Als u heb je je bestelling niet binnen 6 werkdagen ontvangen, neem dan contact op met contact@ekodoki.com
REST VAN DE WERELD
Bestellingen worden doorgaans binnen 2 tot 15 werkdagen bezorgd, afhankelijk van de bestemming.
Als je je bestelling niet binnen 16 werkdagen hebt ontvangen, neem dan contact op met contact @ekodoki.com
ZIJN ER LEVERINGSKOSTEN?
eKodoKi hanteert vaste verzendkosten. Onze vaste verzendkosten variëren afhankelijk van de bestemming. Vaste verzendkosten variëren afhankelijk van de bestemming. Gratis verzending wordt aangeboden voor bestelling boven een bepaald bedrag, ook afhankelijk van de bestemming.
Zone 1 | NEDERLAND
€ 5,95 en gratis verzending bij bestellingen boven € 75
Zone 2 | BELGIË, DUITSLAND
€ 8,49 en gratis verzending bij bestellingen boven € 100
Zone 3 | OOSTENRIJK, DENEMARKEN, LUXEMBURG
€ 10,95 en gratis verzending bij bestellingen boven € 150
Zone 4 | TSJECHIË, FRANKRIJK, ITALIË
€ 12,95 en gratis verzending bij bestellingen van meer dan € 150
Zone 5 | HONGARIJE, LETLAND, MONACO, POLEN, PORTUGAL, SPANJE, SLOWAKIJE, ZWEDEN, VERENIGD KONINKRIJK
€ 14,95 en gratis verzending bij bestellingen boven € 200
Zone 6 | KROATIË, ESTLAND, FINLAND, IERLAND, SLOVENIË€ 17,95 en gratis verzending bij bestellingen boven € 200
Zone 7 | LITOUWEN, NOORWEGEN, ROEMENIË, ZWITSERLAND
€ 19,95 en gratis verzending bij bestellingen boven € 250
Zone 8 | BULGARIJE, GRIEKENLAND, LIECHTENSTEIN, MALTA
€ 24,95 en gratis verzending bij bestellingen boven € 300
Zone 9 | REST VAN EUROPA
€27,95 en gratis verzending bij bestellingen boven €350
Zone 10 | REST VAN DE WERELD
€ 37,95 en gratis verzending bij bestellingen boven de € 450
Bestellingen Volgen
HOE WEET IK DAT MIJN BESTELLING IS VERZONDEN?
U ontvangt een e-mail van onze bezorgdienst wanneer uw pakket is verzonden. Als je geen e-mail hebt ontvangen, controleer dan je spambox. Volg je pakket met de Track & Trace-code via de website van de bezorgdienstleverancier. Je vindt deze code in de e-mail die je hebt ontvangen toen je pakket ons magazijn heeft verlaten.
HOE KAN IK MIJN BESTELLING VOLGEN?
Nadat uw bestelling is verwerkt, ontvangt u binnen één werkdag een verzendbevestiging per e-mail. In deze e-mail vindt u een link om uw bestelling te traceren. Let op: als u uw bestelling niet binnen 6 (Europa) of 14 (Global) werkdagen heeft ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.
WAT KAN IK DOEN ALS IK EEN BESCHADIGD OF VERKEERD ARTIKEL HEB ONTVANGEN?
Mist u een artikel van uw bestelling of heeft u een verkeerd artikel ontvangen? Is het artikel dat je hebt ontvangen beschadigd? Neem contact op met contact@ekodoki.com met uw bestelnummer. Wij nemen contact met u op, lossen het probleem zo snel mogelijk op en zoeken samen met u naar de juiste oplossing.
KAN IK MIJN BESTELLING RETOURNEREN?
Ben je niet tevreden met je bestelling? Maak je geen zorgen.Als de artikelen voldoen aan ons retourbeleid, kun je deze 30 dagen na ontvangst retourneren. Om je bestelling te retourneren, raden we je aan om naar je lokale postkantoor te gaan. Hier kunt u uw bestelling retourneren naar het volgende adres:
eKodoKi
Hoogeloonsedijk 10
5507 RM Veldhoven
Nederland
De verzending en verwerking van internationale retourzendingen kan tot 21 dagen duren. Wanneer we je retour hebben ontvangen, betalen we je zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding van de overeenkomst.
Eventuele terugbetalingen zullen worden gedaan via de betaalmethode waarmee je je bestelling hebt geplaatst; controleer deze betaalmethode.
Gratis retourneren in Europa
Retourneren binnen Europa is kosteloos. We zullen u voorzien van een retourlabel; als het technisch niet mogelijk is om een dergelijk retourlabel te produceren voor uw bestemming, zullen we u in plaats daarvan de kosten voor het retourneren vergoeden.
Retourneren buiten Europa
We bieden ook retourneren buiten Europa aan, maar als klant bent u verantwoordelijk voor de retourkosten. Deze kosten kunnen per land verschillen. Zorg ervoor dat u het pakket als geretourneerde goederen declareert. En vergeet niet om een verzendbewijs te verkrijgen en te bewaren totdat u volledig bent terugbetaald, voor het geval dat uw retourzending onderweg naar ons verloren raakt.