Politique de remboursement

 

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous avez 30 jours pour retourner votre achat à compter de la date de livraison. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ou d'échange.

Pour être éligible à un remboursement, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, inutilisé, dans son emballage d'origine – c'est-à-dire pour les sacs, avec étiquettes et stockés dans leur sac à poussière d'origine, et pour les autres produits, dans leur boîte en carton d'origine.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à contact@ekodoki.com avec une preuve d'achat. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

 

Retours gratuits en Europe
Les retours en Europe sont gratuits. Nous vous fournirons une étiquette d'expédition de retour ; si nous ne pouvons techniquement pas produire une telle étiquette de retour pour votre destination, nous vous rembourserons alternativement les frais d'expédition de retour.

 

Retours hors de l’Europe
Nous acceptons également les retours en dehors de l'Europe, cependant, en tant que client, vous êtes responsable des frais d'expédition de retour. Ces frais varient selon le pays. Assurez-vous de déclarer le colis comme un retour de marchandise. Et n'oubliez pas d'obtenir et de conserver votre reçu d'affranchissement jusqu'à ce que vous soyez entièrement remboursé au cas où votre retour serait perdu pendant le trajet de retour vers eKodoKi.

 

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Veuillez noter que la plupart de nos sacs et accessoires souples sont fabriqués à la main et/ou à partir de matériaux naturels. Cela signifie qu'il existe certaines variations dans leurs motifs et leurs couleurs et que les articles que vous recevez peuvent sembler un peu différents de ce à quoi ils ressemblent sur le site Web.

 

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène, comme les articles de soins personnels (comme les brosses à dents en bambou) et les contenants alimentaires (comme les boîtes à lunch avec des couvercles en bambou). Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ni de cartes-cadeaux.

 

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et dès que le retour est accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.

 

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter le remboursement également.

 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour ou de remboursement à contact@ekodoki.com.