FAQ | Commandes et Livraisons
Passer commande
COMMENT PUIS-JE PASSER UNE COMMANDE ?
1. Choisissez vos articles préférés sur notre site Web. Cliquez sur l'icône Panier dans le coin supérieur droit de notre site Web. Vérifiez le contenu de votre panier et passez à la caisse.
2. Lors du paiement, vous pouvez remplir vos adresses de facturation et d'expédition. Si vous avez un compte, veuillez d'abord vous connecter pour que vos informations personnelles soient ajoutées automatiquement. Assurez-vous de vérifier tous les détails avant de continuer. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur "Terminer la commande".
3. Après avoir terminé votre commande, vous recevrez une confirmation par e-mail. Dans cet e-mail, vous trouverez un aperçu des articles que vous avez commandés.
QUELLE EST LA PRÉCISION DES COULEURS À L'ÉCRAN ?
Nous nous efforçons de rendre les photographies aussi réalistes que possible. Cependant, les couleurs réelles des produits peuvent varier légèrement dans la vie réelle par rapport à ce qui apparaît sur notre boutique en ligne, en raison des nombreuses variations des moniteurs et des navigateurs.
QUELS MOYENS DE PAIEMENT PROPOSEZ-VOUS ?
Le paiement peut être effectué par différentes méthodes
telles que la carte de crédit (MasterCard, Visa, AmericanExpress et Maestro)
et, selon votre pays, iDeal, Bancontact, EPS, Belfius, SOFORT, KBC/CBC et GiroPay.
Vous pouvez également utiliser le paiement express avec
Paypal, ShopPay, ApplePay et GooglePay, ainsi que, selon votre pays, le
paiement différé avec Klarna et in3.
DOIS-JE M'INSCRIRE ?
La création d'un compte est facultative. Il apporte les avantages suivants :
Suivi facile de vos commandes | Avoir un compte en ligne signifie que vous pouvez suivre l'évolution de votre commande à tout moment. Vous pouvez également accéder à l'historique de vos commandes ; toutes vos commandes passées sont enregistrées dans un seul endroit pratique.
Paiement plus rapide la prochaine fois | En créant un compte, la saisie de toutes vos informations d'inscription est une activité unique ; vos coordonnées de facturation et vos adresses seront automatiquement enregistrées, ce qui signifie que vous n'avez pas besoin de perdre du temps à saisir à nouveau ces informations lors de la passation de commandes ultérieures.
PUIS-JE ANNULER UNE COMMANDE ?
Vous ne pouvez annuler ou modifier qu'une commande qui n'a pas encore été préparée pour l'expédition. Par conséquent, veuillez contacter contact@ekodoki.com dès que possible si vous souhaitez annuler une commande.
Expedition des commandes
LA LIVRAISON A UNE AUTRE ADRESSE EST-ELLE POSSIBLE ?
Il est possible de faire livrer votre colis à une adresse différente de votre adresse de facturation ; entrez d'abord l'adresse de livraison, vous aurez la possibilité de saisir l'adresse de facturation plus loin, sur la page de paiement.
Veuillez noter que si vous choisissez de faire livrer votre colis au bureau, assurez-vous d'inscrire dans le champ d'adresse le nom de l'entreprise, ainsi que le nom du destinataire.
EXPÉDIEZ-VOUS DANS LE MONDE ENTIER ?
Oui, nous expédions dans le monde entier.
D'OÙ EXPÉDIEZ-VOUS ?
Toutes les commandes en ligne sont emballées et livrées depuis notre siège aux Pays-Bas.
QUELLES COMPAGNIES DE TRANSPORT UTILISEZ-VOUS ?
Les expéditions sont effectuées via l'agrégateur d'expédition SendCloud, partenaire de divers transporteurs, dont DPD, DHL et Post NL avec leur réseau international de partenaires.
Vous trouverez le nom de la société de transport sélectionnée pour votre commande dans les informations de suivi.
À QUELLE RAPIDITÉ LES COMMANDES SONT-ELLES TRAITÉES ?
Les commandes passées avant 12h00 du lundi au vendredi sont expédiées le jour même.
Les commandes passées après 12h00 du lundi au vendredi sont expédiées le lendemain.
Les commandes passées le week-end sont expédiées le lundi.
COMBIEN DE TEMPS PREND LA LIVRAISON ?
PAYS-BAS
Expédié du lundi au vendredi : les commandes sont généralement livrées le lendemain.
Expédié le week-end : les commandes sont généralement livrées le mardi de la semaine suivante.
EUROPE
Les commandes sont généralement livrées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables, selon la destination.
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 6 jours ouvrables, veuillez contacter contact@ekodoki.com
RESTE DU MONDE
Les commandes sont généralement livrées dans un délai de 2 à 15 jours ouvrables, selon la destination.
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 16 jours ouvrables, veuillez contacter contact@ekodoki.com
Y A-T-IL DES FRAIS DE LIVRAISON ?
eKodoKi applique des tarifs d'expédition forfaitaires. Nos tarifs d'expédition fixes varient en fonction de la destination. Les tarifs d'expédition fixes varient en fonction de la destination. La livraison gratuite est offerte pour toute commande supérieure à un certain montant, en fonction de la destination également.
Zone 1 | PAYS-BAS
5,95 € et livraison gratuite à partir de 75 € d'achat
Zone 2 | BELGIQUE, ALLEMAGNE
8,49 € et livraison gratuite à partir de 100 € d'achat
Zone 3 | AUTRICHE, DANEMARK, LUXEMBOURG
10,95 € et livraison gratuite à partir de 150 € d'achat
Zone 4 | TCHEQUIE, FRANCE, ITALIE
12,95 € et livraison gratuite à partir de 150 € d'achat
Zone 5 | HONGRIE, LETTONIE, MONACO, POLOGNE, PORTUGAL, ESPAGNE, SLOVAQUIE, SUÈDE, ROYAUME-UNI
14,95 € et livraison gratuite à partir de 200 € d'achat
Zone 6 | CROATIE, ESTONIE, FINLANDE, IRLANDE, SLOVÉNIE
17,95 € et livraison gratuite à partir de 200 € d'achat
Zone 7 | LITUANIE, NORVÈGE, ROUMANIE, SUISSE
19,95 € et livraison gratuite à partir de 250 € d'achat
Zone 8 | BULGARIE, GRÈCE, LIECHTENSTEIN, MALTE
24,95 € et livraison gratuite à partir de 300 € d'achat
Zone 9 | RESTE DE L'EUROPE
27,95 € et livraison gratuite à partir de 350 € d'achat
Zone 10 | RESTE DU MONDE
37,95 € et livraison gratuite à partir de 450 € d'achat
Suivi des commandes
COMMENT SAVOIR QUE MA COMMANDE A ÉTÉ EXPÉDIÉE ?
Vous recevrez un courriel de notre fournisseur de services de livraison lorsque votre colis aura été envoyé. Si vous n'avez pas reçu de courriel, veuillez vérifier votre boîte de courrier indésirable.
Suivez votre colis avec le code Track & Trace via le site Web du fournisseur de services de livraison. Vous trouverez ce code dans le courriel que vous avez reçu lorsque votre colis a quitté notre entrepôt.
COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
Une fois votre commande traitée, vous recevrez une confirmation d'expédition par courriel dans un délai d'un jour ouvrable. Ce courriel vous fournira un lien pour suivre votre commande.
Remarque : si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 6 (Europe) ou 14 (Global) jours ouvrables, veuillez contacter notre service client.
QUE PUIS-JE FAIRE SI J'AI REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ OU INCORRECT ?
Vous manque-t-il un article ? Avez-vous reçu le mauvais article ? L'article que vous avez reçu est-il endommagé ? Veuillez alors contacter contact@ekodoki.com avec votre numéro de commande. Nous vous répondrons et nous occuperons du problème dès que possible et chercherons avec vous la meilleure solution.
PUIS-JE RETOURNER MA COMMANDE ?
N'êtes-vous pas satisfait de votre commande ? Ne vous inquiétez pas. Si les articles sont conformes à notre politique de retour, vous pouvez les retourner dans les 30 jours suivant la réception. Pour retourner votre commande, nous vous recommandons de vous rendre à votre bureau de poste local. Vous pouvez retourner votre commande à l'adresse suivante :
eKodoKi
Hoogeloonsedijk 10
5507 RM Veldhoven
Pays-Bas
L'expédition et le traitement des retours internationaux peuvent prendre jusqu'à 21 jours. Lorsque nous aurons reçu votre retour, nous vous rembourserons dans les meilleurs délais, au plus tard 14 jours après la résiliation du contrat.
Tout remboursement sera effectué sur le mode de paiement que vous avez utilisé pour passer votre commande ; veuillez vérifier ce mode de paiement.
Retours gratuits en Europe
Les retours en Europe sont gratuits. Nous vous fournirons une étiquette d'expédition de retour ; si nous ne pouvons techniquement pas produire une telle étiquette de retour pour votre destination, nous vous rembourserons alternativement les frais d'expédition de retour.
Retours hors de l’Europe
Nous acceptons également les retours en dehors de l'Europe, cependant, en tant que client, vous êtes responsable des frais d'expédition de retour. Ces frais varient selon le pays. Assurez-vous de déclarer le colis comme un retour de marchandise. Et n'oubliez pas d'obtenir et de conserver votre reçu d'affranchissement jusqu'à ce que vous soyez entièrement remboursé au cas où votre retour serait perdu pendant le trajet de retour vers eKodoKi.