Commandes et Livraisons | FAQ
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COMMENT PUIS-JE PASSER COMMANDE ?
1.Choisissez vos articles préférés sur notre site Web. Cliquez sur « PANIER » dans le coin supérieur droit de notre site Web. Vérifiez le contenu de votre panier et passez à la caisse.
2.Lors du paiement, vous pouvez remplir vos adresses de facturation et d'expédition. Si vous avez un compte, veuillez d'abord vous connecter pour que vos informations personnelles soient ajoutées automatiquement. Assurez-vous de vérifier tous les détails avant de continuer. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur "Terminer la commande".
3.Après avoir terminé votre commande, vous recevrez une confirmation par e-mail. Dans cet e-mail, vous trouverez un aperçu des articles que vous avez commandés.
QUELLE EST LA PRÉCISION DES COULEURS DU PRODUIT À L'ÉCRAN ?
Nous nous efforçons de rendre les photographies aussi réalistes que possible. Cependant, les couleurs réelles des produits peuvent varier légèrement dans la vie réelle par rapport à ce qui apparaît sur notre boutique en ligne, en raison des nombreuses variations de moniteurs et de navigateurs.
QUELS MOYENS DE PAIEMENT PROPOSEZ-VOUS ?
Le paiement peut être effectué par différentes méthodes telles que la carte de crédit (MasterCard, Visa, American Express et Maestro) et, selon votre pays, iDeal, Bancontact, EPS, Belfius, SOFORT et GiroPay.
Vous pouvez également utiliser le paiement express avec Paypal, Shop Pay, Apple Pay et Google Pay, ainsi que, selon votre pays, le paiement différé avec Klarna et in3.
DOIS-JE CRÉER UN COMPTE ?
La création d'un compte est facultative. Il apporte les avantages suivants :
Plus facile de suivre vos commandes | Avoir un compte en ligne signifie que vous pouvez suivre l'évolution de votre commande à tout moment. Vous pouvez également accéder à l'historique de vos commandes ; toutes vos commandes passées sont enregistrées dans un seul endroit pratique.
Paiement plus rapide la prochaine fois | En créant un compte, la saisie de toutes vos informations d'inscription est une activité unique ; vos coordonnées de facturation et vos adresses seront automatiquement enregistrées, ce qui signifie que vous n'avez pas besoin de perdre du temps à les saisir à nouveau lors de commandes ultérieures.
PUIS-JE ANNULER UNE COMMANDE ?
Vous ne pouvez annuler ou modifier qu'une commande qui n'a pas encore été préparée pour l'expédition. Par conséquent, veuillez contacter contact@ekodoki.com dès que possible si vous souhaitez annuler une commande.
Livraisons des commandes
LA LIVRAISON À UNE AUTRE ADRESSE EST-ELLE POSSIBLE ?
Il est possible de faire livrer votre colis à une adresse différente de votre adresse de facturation ; vous entrez d'abord l'adresse de livraison ; vous aurez la possibilité de saisir l'adresse de facturation deux pages plus loin, sur la page de paiement.
Veuillez noter que si vous choisissez de faire livrer votre colis au bureau, assurez-vous d'inscrire dans le champ d'adresse le nom de l'entreprise, ainsi que le nom du destinataire.
EXPÉDIEZ-VOUS DANS LE MONDE ENTIER ?
Oui, nous expédions dans le monde entier.
D'OÙ EXPÉDIEZ-VOUS ?
Toutes les commandes en ligne sont emballées et expédiées depuis notre siège aux Pays-Bas.
QUELLES COMPAGNIES DE TRANSPORT UTILISEZ-VOUS ?
Les envois sont effectués via l'agrégateur d'expédition SendCloud, partenaire de divers services de livraison, dont DPD, DHL et Post NL avec leur réseau international de partenaires.
Vous trouverez le nom de l'entreprise sélectionnée pour votre commande dans les informations de suivi.
QUAND LES COMMANDES SONT-ELLES TRAITÉES ?
Les commandes passées avant 12h00 du lundi au vendredi sont expédiées le jour même.
Les commandes passées après 12h00 du lundi au vendredi sont expédiées le lendemain.
Les commandes passées le week-end sont expédiées le lundi.
COMBIEN DE TEMPS LA LIVRAISON PREND-ELLE ?
Livraison aux Pays-Bas
Expéditions du lundi au vendredi : les commandes sont généralement livrées le lendemain.
Expéditions le week-end : les commandes sont généralement livrées le mardi de la semaine suivante.
Livraison dans les pays européens
Les commandes sont généralement livrées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables, selon la destination.
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 6 jours ouvrables, veuillez contacter contact@ekodoki.com
Livraison dans le reste du monde
Les commandes sont généralement livrées dans un délai de 2 à 15 jours ouvrables, selon la destination.
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 16 jours ouvrables, veuillez contacter contact@ekodoki.com
Y A-T-IL DES FRAIS DE LIVRAISON ?
eKodoKi applique des tarifs d'expédition forfaitaires. Nos tarifs d'expédition fixes varient en fonction de la destination.
La livraison gratuite est offerte pour toute commande supérieure à un certain montant, également en fonction de la destination.
Zone 1 | PAYS-BAS
5,95 € et livraison gratuite à partir de 75 € d'achat
Zone 2 | ALLEMAGNE, BELGIQUE
8,49 € et livraison gratuite à partir de 100 € d'achat
Zone 3 | AUTRICHE, DANEMARK, LUXEMBOURG
10,95 € et livraison gratuite à partir de 150 € d'achat
Zone 4 | FRANCE, ITALIE, TCHEQUIE
12,95 € et livraison gratuite à partir de 150 € d'achat
Zone 5 | ESPAGNE, HONGRIE, LETTONIE, MONACO, POLOGNE, PORTUGAL, ROYAUME-UNI, SLOVAQUIE, SUÈDE
14,95 € et livraison gratuite à partir de 200 € d'achat
Zone 6 | CROATIE, ESTONIE, FINLANDE, IRLANDE, SLOVÉNIE
17,95 € et livraison gratuite à partir de 200 € d'achat
Zone 7 | LITUANIE, NORVÈGE, ROUMANIE, SUISSE
19,95 € et livraison gratuite à partir de 250 € d'achat
Zone 8 | BULGARIE, GRÈCE, LIECHTENSTEIN, MALTE
24,95 € et livraison gratuite à partir de 300 € d'achat
Zone 9 | RESTE DE L'EUROPE
27,95 € et livraison gratuite à partir de 350 € d'achat
Zone 10 | RESTE DU MONDE
37,95 € et livraison gratuite à partir de 450 € d'achat
Suivi des commandes
COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE A ÉTÉ EXPÉDIÉE ?
Vous recevrez un e-mail de notre fournisseur de services de livraison lorsque votre colis aura été envoyé. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, veuillez vérifier votre boîte de courrier indésirable.
Suivez votre colis avec le code Track & Trace via le site Web du fournisseur de services de livraison. Vous trouverez ce code dans l'e-mail que vous avez reçu lorsque votre colis a quitté notre entrepôt.
COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
Une fois votre commande traitée, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail dans un délai d'un jour ouvrable. Cet e-mail vous fournira un lien pour suivre votre commande.
Remarque : si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 6 (Europe) ou 16 (Global) jours ouvrables, veuillez nous contacter à contact@ekodoki.com .
Résolution des problèmes
QUE PUIS-JE FAIRE SI J'AI REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ OU INCORRECT ?
Il vous manque un article de votre commande ou vous avez reçu le mauvais article ? L'article que vous avez reçu est-il endommagé ? Veuillez contacter contact@ekodoki.com avec votre numéro de commande. Nous vous contacterons et nous nous occuperons du problème dès que possible et chercherons avec vous la bonne solution.
PUIS-JE RETOURNER MA COMMANDE ?
Vous n'êtes pas satisfait de votre commande ? Ne vous inquiétez pas. Si les articles sont conformes à notre POLITIQUE DE REMBOURSEMENT , vous pouvez les retourner 30 jours après réception . Pour retourner votre commande, nous vous recommandons de vous rendre à votre bureau de poste local. Ici vous pouvez retourner votre commande à l'adresse suivante :
eKodoKi
Hoogeloonsedijk 10
5507 RM Veldhoven
Les Pays-Bas
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