FAQs | Bestellungen und Lieferungen
Bestellungen aufgeben
WIE KANN ICH EINE BESTELLUNG AUFGEBEN?
1.Wählen Sie Ihre Lieblingsartikel auf unserer Website aus. Klicken Sie auf das Einkaufskorb-Symbol in der oberen rechten Ecke unserer Website. Überprüfen Sie den Inhalt Ihres Einkaufswagens und Gehen Sie zur Kasse.
2. An der Kasse können Sie Ihre Rechnungs- und Lieferadresse angeben. Wenn Sie ein Konto haben, melden Sie sich bitte zuerst an, damit Ihre persönlichen Daten automatisch hinzugefügt werden. Überprüfen Sie unbedingt alle Details, bevor Sie fortfahren. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf „Bestellung abschließen“.
3. Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. In dieser E-Mail finden Sie eine Übersicht der von Ihnen bestellten Artikel.
WIE GENAU SIND DIE PRODUKTFARBEN AUF DEM BILDSCHIRM?
Wir bemühen uns, die Fotos so realistisch wie möglich zu machen. Die tatsächlichen Produktfarben können jedoch aufgrund der vielen Variationen bei Monitoren und Browsern in der Realität geringfügig von der Darstellung in unserem Webshop abweichen.
WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN BIETEN SIE AN?
Die Zahlung kann mit verschiedenen Methoden wie Kreditkarte
(MasterCard, Visa, AmericanExpress und Maestro) und je nach Land mit iDeal,
Bancontact, EPS, Belfius, SOFORT, KBC/CBC und GiroPay erfolgen.
Sie können auch den Express-Checkout mit Paypal, ShopPay,
ApplePay und GooglePay sowie je nach Land die Zahlungsaufschubzahlung mit
Klarna und in3 nutzen.
MUSS ICH MICH REGISTRIEREN?
Das Erstellen eines Kontos ist optional. Es bringt folgende Vorteile:
Einfache Verfolgung Ihrer Bestellungen | Mit einem Online-Konto können Sie den Fortschritt Ihrer Bestellung jederzeit verfolgen. Sie haben auch die Möglichkeit, auf Ihre Bestellhistorie zuzugreifen. Alle Ihre vergangenen Bestellungen werden an einem praktischen Ort gespeichert.
Nächstes Mal schnellerer Checkout | Wenn Sie ein Konto erstellen, ist die Eingabe aller Ihrer Registrierungsinformationen eine einmalige Aktivität. Ihre Rechnungsdaten und Adressen werden automatisch gespeichert, sodass Sie bei späteren Bestellungen keine Zeit damit verbringen müssen, diese Daten erneut einzugeben.
KANN ICH EINE BESTELLUNG STORNIEREN?
Sie können nur eine Bestellung stornieren oder ändern, die noch nicht für den Versand vorbereitet wurde. Bitte wenden Sie sich daher so schnell wie möglich an contact@ekodoki.com, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten.
Versandaufträge
IST LIEFERUNG AN ANDERE ADRESSE MÖGLICH?
Es ist möglich, dass Ihr Paket an eine andere Adresse als Ihre Rechnungsadresse geliefert wird; Sie geben zunächst die Lieferadresse ein; Zwei Seiten weiter haben Sie auf der Zahlungsseite die Möglichkeit, die Rechnungsadresse einzugeben.
Bitte beachten Sie, dass Sie bei der Zustellung Ihres Pakets im Büro unbedingt den Namen des Unternehmens sowie den Namen des Empfängers in das Adressfeld eingeben müssen.
VERSENDEN SIE WELTWEIT?
Ja, wir versenden weltweit.
VON WO VERSENDEN SIE?
Alle Online-Bestellungen werden von unserem Hauptsitz in den Niederlanden aus verpackt und geliefert.
WELCHE VERSANDUNTERNEHMEN NUTZEN SIE?
Der Versand erfolgt über den Versandaggregator SendCloud, Partner verschiedener Kurierpartner wie DPD, DHL und Post NL mit ihrem internationalen Partnernetzwerk.
Den Namen des für Ihre Bestellung ausgewählten Versandunternehmens finden Sie in den Tracking-Informationen.
WIE SCHNELL WERDEN BESTELLUNGEN BEARBEITET?
Bestellungen, die von Montag bis Freitag vor 12:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag versendet.
Bestellungen, die von Montag bis Freitag nach 12:00 Uhr eingehen, werden am darauffolgenden Tag versendet.
Bestellungen, die am Wochenende aufgegeben werden, werden am Montag versendet.
WIE LANGE DAUERT DER VERSAND?
DIE NIEDERLANDE
Der Versand erfolgt montags bis freitags: Bestellungen werden in der Regel am nächsten Tag geliefert.
Versand am Wochenende: Bestellungen werden in der Regel am Dienstag der darauffolgenden Woche zugestellt.
EUROPA
Bestellungen werden je nach Bestimmungsort in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Werktagen geliefert.
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 6 Werktagen erhalten haben, wenden Sie sich bitte an contact@ekodoki.com
REST DER WELT
Bestellungen werden je nach Bestimmungsort in der Regel innerhalb von 2 bis 15 Werktagen geliefert.
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 16 Werktagen erhalten haben, wenden Sie sich bitte an contact@ekodoki.com
ENTSTEHEN LIEFERKOSTEN?
eKodoKi wendet pauschale Versandkosten an. Unsere Versandkostenpauschalen variieren je nach Zielort. Die Versandkostenpauschalen variieren je nach Zielort. Ab einem bestimmten Bestellwert wird, abhängig vom Bestimmungsort, ein kostenloser Versand angeboten.
Zone 1 | DIE NIEDERLANDE
5,95 € und kostenloser Versand bei Bestellungen über 75 €
Zone 2 | BELGIEN, DEUTSCHLAND
8,49 € und kostenloser Versand bei Bestellungen über 100 €
Zone 3 | ÖSTERREICH, DÄNEMARK, LUXEMBURG
10,95 € und kostenloser Versand bei Bestellungen über 150 €
Zone 4 | TSCHECHIEN, FRANKREICH, ITALIEN
12,95 € und kostenloser Versand bei Bestellungen über 150 €
Zone 5 | UNGARN, LETTLAND, MONACO, POLEN, PORTUGAL, SPANIEN, SLOWAKEI, SCHWEDEN, VEREINIGTES KÖNIGREICH
14,95 € und kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 200 €
Zone 6 | KROATIEN, ESTLAND, FINNLAND, IRLAND, SLOWENIEN
17,95 € und kostenloser Versand bei Bestellungen über 200 €
Zone 7 | LITAUEN, NORWEGEN, RUMÄNIEN, SCHWEIZ
19,95 € und kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 250 €
Zone 8 | BULGARIEN, GRIECHENLAND, LIECHTENSTEIN, MALTA
24,95 € und kostenloser Versand bei Bestellungen über 300 €
Zone 9 | REST VON EUROPA
27,95 € und kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 350 €
Zone 10 | REST DER WELT
37,95 € und kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 450 €
Verfolgung von Bestellungen
WOHER WEISS ICH, DASS MEINE BESTELLUNG VERSENDET WURDE?
Sie erhalten von unserem Lieferdienstleister eine E-Mail, sobald Ihr Paket verschickt wurde. Wenn Sie keine E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihr Spam-Postfach.
Verfolgen Sie Ihr Paket mit dem Track & Trace-Code über die Website des Lieferdienstleisters. Sie finden diesen Code in der E-Mail, die Sie erhalten, wenn Ihr Paket unser Lager verlassen hat.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach der Bearbeitung Ihrer Bestellung erhalten Sie innerhalb eines Werktages eine Versandbestätigung per E-Mail. In dieser E-Mail erhalten Sie einen Link zur Nachverfolgung Ihrer Bestellung.
Bitte beachten Sie: Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 6 (Europa) bzw. 14 (Weltweit) Werktagen erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
WAS KANN ICH TUN, WENN ICH EINEN BESCHÄDIGTEN ODER FALSCHEN ARTIKEL ERHALTEN HABE?
Fehlt Ihnen ein Artikel Ihrer Bestellung oder haben Sie den falschen Artikel erhalten? Ist der Artikel, den Sie erhalten haben, beschädigt? Bitte kontaktieren Sie contact@ekodoki.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir werden uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen und uns um das Problem kümmern und gemeinsam mit Ihnen nach der passenden Lösung suchen.
KANN ICH MEINE BESTELLUNG ZURÜCKGEBEN?
Sind Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden? Mach dir keine Sorge. Wenn die Artikel unseren Rückgabebedingungen entsprechen, können Sie sie 30 Tage nach Erhalt zurückgeben. Um Ihre Bestellung zurückzusenden, empfehlen wir Ihnen, zu Ihrer örtlichen Postfiliale zu gehen. Hier können Sie Ihre Bestellung an folgende Adresse zurücksenden:
eKodoKi
Hoogeloonsedijk 10
5507 RM Veldhoven
Niederlande
Der Versand und die Bearbeitung internationaler Rücksendungen können bis zu 21 Tage dauern. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, erstatten wir Ihnen schnellstmöglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Vertragsbeendigung, den Betrag zurück.
Etwaige Rückerstattungen erfolgen über die Zahlungsmethode, mit der Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben; Bitte überprüfen Sie diese Zahlungsmethode.
Kostenlose Rücksendungen in Europa
Rücksendungen innerhalb Europas sind kostenfrei. Wir stellen Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung; sollte es technisch nicht möglich sein, solches Etikett für Ihr Ziel zu erstellen, erstatten wir Ihnen alternativ die Kosten für die Rücksendung.
Rücksendungen außerhalb Europas
Wir bieten auch Rücksendungen außerhalb Europas an, jedoch tragen Sie als Kunde die Kosten für die Rücksendung. Diese Kosten variieren je nach Land. Stellen Sie sicher, dass Sie das Paket als zurückgesandte Ware deklarieren. Und vergessen Sie nicht, den Postbeleg zu erhalten und aufzubewahren, bis Sie vollständig erstattet wurden, falls Ihre Rücksendung auf dem Rückweg zu uns verloren geht.